OptDeal: Прозрачный обмен и возврат — ваши права под защитой

OptDeal гарантирует честные условия обмена и возврата. Мы понимаем: даже в оптовых закупках возможны ошибки или несовпадение ожиданий. Поэтому создали систему, которая защищает интересы обеих сторон — быстро, без бюрократии и стресса.

Условия возврата или обмена

1. Сроки:
   — 31 дней с момента получения груза — для товаров с дефектами или несоответствием описанию.
   — 3 дня — для скоропортящихся продуктов (при нарушении условий хранения).
2. Причины:
   — Бракованный товар, производственный дефект.
   — Несоответствие заявленным характеристикам (размер, цвет, материал, функционал).
   — Повреждения при транспортировке по вине перевозчика.
3. Требования:
   — Сохранена оригинальная упаковка и маркировка.
   — Предоставлены фото/видео доказательства (если дефект обнаружен после вскрытия).
   — Есть документы: товарная накладная, акт приема-передачи.

Как оформить возврат?

1. Шаг 1: Напишите в поддержку через личный кабинет ,на почту info@optdeal.ru. Укажите номер заказа и причину возврата.
2. Шаг 2: Приложите доказательства (фото, видео, сканы документов).
3. Шаг 3: Дождитесь решения арбитражной комиссии — ответим в течение 24 часов.
4. Шаг 4: Отправьте товар на наш склад или поставщику. 

Способы возврата средств

• На расчетный счет: Для юр. лиц — в течение 3 рабочих дней.
• На карту или электронный кошелек: Для физ. лиц и ИП — до 24 часов.

Что нельзя вернуть?

— Товары с пометкой «Под заказ» (изготовленные по индивидуальным параметрам).
— Продукцию без дефектов, если она не подошла по субъективным причинам (цвет, модель).
— Расходные материалы (химия, лаки, стройматериалы) с нарушенной упаковкой.

Частые вопросы

— Можно ли вернуть часть заказа?
Да! Укажите в заявке количество бракованных единиц.

— Нужно ли платить за доставку возврата?
Нет, если дефект подтвержден. В остальных случаях — стоимость делится пополам.

— Можно ли обменять товар на другой ассортимент?
Да, если поставщик согласен. Найдем альтернативу через нашу базу.

OptDeal: Возвраты — не проблема, а этап роста.
Каждая спорная ситуация помогает нам улучшать платформу. Мы ценим ваше доверие и защищаем репутацию как покупателей, так и поставщиков.

Не бойтесь ошибаться — мы страхуем риски.
Оформите первый заказ на optdeal.ru и убедитесь: с нами даже возвраты работают на ваш успех.

Важно: Если вам предлагают решить вопрос «без OptDeal» — сообщите в поддержку. Это нарушение Кодекса этики.

Совет: Перед подписанием акта приемки проверяйте товар в присутствии перевозчика. Это упростит возврат при повреждениях.