Взаимодействие с клиентами

 Эффективное и Безопасное Взаимодействие с Клиентами на Optdeal.ru

Optdeal.ru создан, чтобы сделать оптовую торговлю электроникой и техникой максимально прозрачной, безопасной и удобной для всех участников. Эта страница объясняет принципы взаимодействия между Покупателями, Поставщиками и Площадкой на всех этапах работы – от поиска товара до завершения сделки. Наша цель – обеспечить доверие и эффективность в каждом контакте.

1. Основные Принципы Взаимодействия

• Прозрачность: Все ключевые этапы заказа (статусы, уведомления) отображаются в личных кабинетах Покупателя и Поставщика.
• Прямое общение: По вопросам конкретного заказа (уточнение характеристик, сроков отгрузки, реквизитов для документов) Покупатель и Поставщик общаются напрямую через встроенные инструменты платформы.
• Профессионализм: Ожидается деловое, вежливое и оперативное общение между участниками сделки.
• Ответственность: Каждая сторона несет ответственность за свои этапы процесса (Поставщик – за товар и отгрузку, Покупатель – за оплату и приемку, Площадка – за безопасность и работу системы).

2. Роль Optdeal.ru (Площадки)

• Обеспечивает инфраструктуру: Предоставляет платформу для размещения товаров, поиска, формирования заказов, коммуникации и управления сделками.
• Автоматизирует процессы: Отправляет уведомления об изменении статусов заказов, предоставляет инструменты для работы.
• Устанавливает правила: Определяет общие условия работы на площадке, разрешает спорные ситуации в рамках Договоров и Правил.
• Предоставляет поддержку: Техническая поддержка помогает решать вопросы, связанные с функционалом сайта, личного кабинета. Важно: Поддержка площадки не заменяет прямое общение Покупателя с Поставщиком по вопросам товара, сроков отгрузки или документооборота по конкретному заказу.

3. Взаимодействие для Покупателей (Как вы работаете с Поставщиками)

1. Поиск и Уточнение: Нашли товар? Используйте встроенную систему сообщений в карточке товара или в личном кабинете поставщика, чтобы задать уточняющие вопросы о характеристиках, наличии, условиях отгрузки перед оформлением заказа. Оперативный ответ поставщика – залог быстрой сделки.
2. Оформление Заказа: Сформируйте заказ в корзине. Укажите точные реквизиты для документов и контактное лицо по заказу.
3. Отслеживание Статуса: Следите за статусом заказа в личном кабинете ("Ожидает подтверждения поставщика", "Подтвержден", "Готов к отгрузке", "Отгружен").
4. Согласование Отгрузки: После подтверждения заказа поставщиком, свяжитесь с ним напрямую (через ЛК или контакты, указанные в заказе/профиле поставщика) для согласования точной даты, времени отгрузки и получения документов.
5. Приемка и Подтверждение: Получив товар, внимательно проверьте его соответствие заказу и качество. Обязательно подтвердите получение в личном кабинете Optdeal.ru. Это сигнал для перевода денег поставщику.
6. Обратная связь: Оставьте отзыв о работе поставщика – это помогает другим покупателям и формирует репутацию партнера.
7. Вопросы по заказу: Все вопросы по конкретному заказу (статус отгрузки, документы, качество товара) решаются напрямую с Поставщиком через платформу. Если диалог зашел в тупик, обратитесь в поддержку площадки.

4. Взаимодействие для Поставщиков (Как вы работаете с Покупателями)

1. Оперативное реагирование: Быстро отвечайте на входящие запросы покупателей через ЛК (до оформления заказа) и на подтверждение новых заказов. Установите четкие сроки обработки в своем профиле.
2. Актуальная информация: Своевременно обновляйте цены, остатки, условия отгрузки и доставки. Четко указывайте сроки готовности к отгрузке.
3. Подтверждение/Отмена заказа: Внимательно проверяйте заказы. Подтверждайте только те, которые можете выполнить в срок. Своевременно отменяйте заказы, которые не можете выполнить, с указанием причины (через ЛК).
4. Прямая связь: После подтверждения заказа, свяжитесь с Покупателем напрямую (через ЛК или его контакт из заказа) для согласования деталей отгрузки (дата/время, способ, документы). Информируйте покупателя о готовности товара к отгрузке.
5. Своевременная отгрузка: Соблюдайте согласованные с покупателем сроки и условия отгрузки. Обязательно меняйте статус заказа на "Отгружен" в ЛК после передачи товара.
6. Документооборот: Оперативно предоставляйте Покупателю все необходимые сопроводительные и бухгалтерские документы (накладные, счета-фактуры).
7. Решение вопросов: Оперативно реагируйте на запросы покупателя по заказу, возникшие после отгрузки (качество, комплектность). Старайтесь решать вопросы напрямую и доброжелательно.
8. Работа с претензиями: Если покупатель открыл спор через площадку, предоставляйте всю необходимую информацию и документы в поддержку своей позиции в установленные сроки.
9. Репетиция: Помните, что отзывы покупателей влияют на ваш рейтинг и доверие.

5. Система Уведомлений

• Optdeal.ru автоматически отправляет уведомления на всех ключевых этапах заказа:
  • Покупателю: подтверждение заказа, требование оплаты, подтверждение оплаты, подтверждение заказа поставщиком, готовность к отгрузке, отгрузка, напоминание о подтверждении получения.
  • Поставщику: новый заказ, оплата заказа покупателем, подтверждение получения товара покупателем, отмена заказа покупателем, открытие спора.
• Рекомендуем всегда проверять ЛК для самой актуальной информации.

6. Разрешение Спорных Ситуаций

• Первичное решение: Любые разногласия по заказу (качество, комплектность, сроки) стороны обязаны попытаться урегулировать путем прямых переговоров через платформу.
• Обращение в Поддержку Площадки: Если согласие не достигнуто, любая из сторон может инициировать спор через личный кабинет Optdeal.ru, предоставив все необходимые доказательства (фото, видео, документы, переписку).
• Рассмотрение спора: Служба поддержки площадки рассмотрит спор в соответствии с условиями Договоров и Правилами работы на Optdeal.ru. Решение площадки является обязательным для исполнения сторонами в рамках совершенной сделки.

7. Каналы Связи и Поддержки

• Вопросы по конкретному заказу: Всегда решайте напрямую с контрагентом через встроенную систему сообщений в Личном Кабинете по данному заказу.
• Техническая поддержка площадки (Optdeal.ru): Помощь при проблемах с:
  • Функционированием сайта или Личного Кабинета
  • Оплатой/поступлением средств 
  • Регистрацией, доступом
  • Оформлением спора
  • Общими правилами работы
  • Контакты поддержки:
    • Email: info@optdeal.ru
    • Телефон: +7 925 235 53 94(WhatsApp)
    • Чат на сайте / в Личном Кабинете 

Доверие и эффективность – основа успешной оптовой торговли. Соблюдая принципы прозрачного и ответственного взаимодействия, изложенные выше, Покупатели и Поставщики на Optdeal.ru строят долгосрочные и взаимовыгодные партнерские отношения. Площадка Optdeal.ru обеспечивает инфраструктуру и гарантии безопасности, чтобы вы могли сосредоточиться на главном – своем бизнесе.

Optdeal.ru – платформа для надежного B2B-взаимодействия!